網(wǎng)課教師被KPI壓成了銷(xiāo)售

暑假一過(guò)，家住中山的李女士便為升入小學(xué)五年級(jí)的孩子報(bào)讀了語(yǔ)文、英語(yǔ)在線(xiàn)輔導(dǎo)班。由于疫情的原因，她現(xiàn)在還是認(rèn)為在線(xiàn)輔導(dǎo)班比線(xiàn)下課輔機(jī)構(gòu)更加安全便捷。

不過(guò)，在線(xiàn)教育的賽道上已經(jīng)密密麻麻地?cái)D滿(mǎn)了 “參賽選手”，當(dāng)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)燒錢(qián)投廣告，在開(kāi)學(xué)后紛紛拉響十億百億營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)時(shí)，機(jī)構(gòu)的從業(yè)教師角色也在發(fā)生重大變化，他們逐漸活成了 “業(yè)務(wù)員”。

一線(xiàn)教師KPI當(dāng)頭

“現(xiàn)在連一線(xiàn)教師都有招生任務(wù)了。”

李玫(化名)是一家國(guó)內(nèi)知名 K12 在線(xiàn)課輔機(jī)構(gòu)的廣州教區(qū)語(yǔ)文教師。重點(diǎn)師范大學(xué)本科學(xué)歷，連續(xù)四季度被機(jī)構(gòu)評(píng)為優(yōu)秀教師的她，暑期之后本應(yīng)該忙于備課。

可她目前最著急的，是想盡一切辦法與各學(xué)區(qū)房業(yè)主群的群主打好關(guān)系，希望能夠進(jìn)入業(yè)主群里，宣傳機(jī)構(gòu)推出的在線(xiàn)課輔課程。

李玫之所以這么辛苦，源自目前行業(yè)內(nèi)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)。

根據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，國(guó)內(nèi)在線(xiàn)教育行業(yè)的日活量從以前的 8700 萬(wàn)，上升至春節(jié)后的 1.27 億，升幅高達(dá) 46%。而根據(jù)《2020 年 K12 在線(xiàn)教育消費(fèi)者認(rèn)知狀況》報(bào)告顯示，我國(guó)在線(xiàn)教育相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量逐年攀升，2014 年在線(xiàn)教育企業(yè)注冊(cè)量突破 1 萬(wàn)家。截至 2020 年的 8 月份，在線(xiàn)教育的數(shù)量已經(jīng)高達(dá) 22 萬(wàn)家。

新增流量，主要來(lái)自三、四、五線(xiàn)城市，家長(zhǎng)開(kāi)始認(rèn)同在線(xiàn)教育的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，在各地學(xué)校陸續(xù)正常開(kāi)學(xué)后，部分家長(zhǎng)仍選擇給孩子報(bào)讀在線(xiàn)輔導(dǎo)班的習(xí)慣。

“暑假前，公司調(diào)整了一線(xiàn)專(zhuān)職教師的薪資結(jié)構(gòu)，設(shè)置了績(jī)效。我現(xiàn)在每月要招十二名新學(xué)生，才能達(dá)到績(jī)效考核的要求。”李玫覺(jué)得，要求專(zhuān)業(yè)一線(xiàn)教師參與招生工作多少有些大材小用了。

因此，她在近期考慮過(guò)跳槽。但連續(xù)面試了幾家機(jī)構(gòu)后她驚訝地發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的在線(xiàn)教培機(jī)構(gòu)都要求一線(xiàn)教師參與招生。無(wú)奈之下，她只好遵照機(jī)構(gòu)績(jī)效要求，開(kāi)始為相關(guān)課程招攬新生。

“九月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)通過(guò)學(xué)員家長(zhǎng)介紹、混學(xué)區(qū)房業(yè)主群，招到了十位新學(xué)生了，招生越多考核獎(jiǎng)勵(lì)也越高。”李玫告訴懂懂筆記，今年七月份，她一共招了二十名新生報(bào)讀課程，當(dāng)月的收入比之前高了近一倍。

她意識(shí)到作為一線(xiàn)課任教師，專(zhuān)業(yè)能力的強(qiáng)弱并不是那么重要，只要能為機(jī)構(gòu)招更多的新生，收入自然會(huì)有保障，

“現(xiàn)在我索性也不怎么備課了，照本宣科講課就行。”

除此之外，她比以前更愛(ài)舉行線(xiàn)上家長(zhǎng)會(huì)，而且在開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，還會(huì)主動(dòng)講解、分析學(xué)生家長(zhǎng)愛(ài)聽(tīng)的教學(xué)方式，諸如科目考試押題、競(jìng)爭(zhēng)力分析等，充分讓家長(zhǎng)了解她的課程魅力。

這樣做的目的很簡(jiǎn)單，那便是為了學(xué)員的續(xù)班率(即留存)。顯然，打人先打馬，擒賊先擒王。李玫和其它一線(xiàn)教師都深諳這樣的道理，學(xué)生報(bào)班、續(xù)班，決定權(quán)不在學(xué)生而在家長(zhǎng)。

“課講得好不如家長(zhǎng)對(duì)課任教師的印象好，家長(zhǎng)只看學(xué)生成績(jī)，至于押題的準(zhǔn)確率，機(jī)構(gòu)也會(huì)利用資源想辦法。”對(duì)于她們這些一線(xiàn)任課老師來(lái)說(shuō)，除了招新績(jī)效考核，還有續(xù)班考核。

招新能力弱的一線(xiàn)教師，大都也會(huì)在續(xù)班、留存方面大下功夫，為了讓家長(zhǎng)看到課堂的效果，課任教師都會(huì)要求學(xué)生在線(xiàn)大量刷題，熟記重要考點(diǎn)和押題的內(nèi)容。

“我聽(tīng)市場(chǎng)部的同事說(shuō)，從春節(jié)至今，公司已經(jīng)投入了幾千萬(wàn)元做宣傳，除了傳統(tǒng)樓宇廣告之外，還有短視頻、直播。”

如今，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)都在打價(jià)格戰(zhàn)：原本 120 元一課時(shí)的課程，目前優(yōu)惠最低只要九元錢(qián)。而市場(chǎng)部同時(shí)透露的招生獲客成本，目前則高達(dá)近千元。

只重招生，不重教學(xué)

“公司的經(jīng)營(yíng)一直虧損，靠融資撐著的。”

從事 K12 課輔教育近十年的吳艷(化名)前年加入了深圳一家在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，成為了一名網(wǎng)課教師，目前主要負(fù)責(zé)初一、初二年級(jí)小班制的在線(xiàn)數(shù)學(xué)課程。

她告訴懂懂筆記，自己從側(cè)面了解到，盡管獲客成本高，機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)一直處于虧損。但與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)每月都會(huì)招聘新教師加入一線(xiàn)授課、招生工作，“有的還是剛從師范學(xué)院畢業(yè)的應(yīng)屆生，部分還是大專(zhuān)。”

在吳艷眼里，這些剛剛師范畢業(yè)的網(wǎng)課教師，無(wú)論教育的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的扎實(shí)程度都不如她。但她卻漸漸感到了一絲危機(jī)，擔(dān)心被機(jī)構(gòu)淘汰。原因也很簡(jiǎn)單，機(jī)構(gòu)設(shè)置了績(jī)效考核，發(fā)動(dòng)網(wǎng)課教師全面招生。

“每月要招收五名新生，課程的續(xù)班率達(dá) 30%，難度相當(dāng)大。”她告訴懂懂筆記，一直從事課輔教育工作的她，實(shí)際性格比較內(nèi)向，除了課堂上與學(xué)員溝通無(wú)間之外在現(xiàn)實(shí)中有些 “社恐”。

因此，吳艷經(jīng)常達(dá)不到績(jī)效考核要求，她也曾考慮任由機(jī)構(gòu)罰減績(jī)效，“可六月時(shí)公司宣布實(shí)行末位淘汰制，我很可能會(huì)被辭退。”

吳艷介紹，所謂的末位淘汰制，指的并不是教學(xué)質(zhì)量的末位，而是招生、續(xù)班、留存考核中的末位。

機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難計(jì)劃精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，本無(wú)可厚非。但讓她感到無(wú)奈的是，機(jī)構(gòu)計(jì)劃淘汰并非教學(xué)能力差的新教師，而是招生長(zhǎng)期達(dá)不到績(jī)效目標(biāo)的教師，同事之間瘋傳——這其中就有包括有她在內(nèi)的九位近十年教齡的資深 K12 課輔教師。

“以前在(線(xiàn)下)傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，招生都是教學(xué)助理負(fù)責(zé)，從未見(jiàn)過(guò)一線(xiàn)的教師要參與招生、續(xù)班的。”但受疫情的影響，線(xiàn)下課輔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難，吳艷也無(wú)法再回到傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)任教。

如今，看到那些去年畢業(yè)后剛?cè)肼殭C(jī)構(gòu)的年輕教師，因?yàn)樵谡猩矫骖H有成績(jī)(收入)，甚至有人晉升成為她的領(lǐng)導(dǎo)，吳艷的心里也很不是滋味，“在線(xiàn)教育行業(yè)內(nèi)斗嚴(yán)重，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的內(nèi)部同樣競(jìng)爭(zhēng)激烈。”

相比傳統(tǒng)線(xiàn)下課輔班、正規(guī)學(xué)校，如今網(wǎng)課教師晉升的標(biāo)準(zhǔn)不再是教學(xué)，而是招生業(yè)務(wù)、續(xù)班能力。但即便如此，吳艷也沒(méi)有考慮再回到傳統(tǒng)教育體系去。

網(wǎng)課教師難舍豐厚收入

近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，部分在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)中小學(xué)教師，年薪高達(dá) 200 萬(wàn)元，且上不封頂。部分初級(jí)教師的年薪，也大都在30萬(wàn)元左右。

“年薪 200 萬(wàn)太夸張了，畢竟專(zhuān)職的網(wǎng)課教師收入也和網(wǎng)紅一樣，講究‘二八定律’，只有頭部知名網(wǎng)課教師，年薪才可能有上百萬(wàn)。”但李玫坦言，網(wǎng)課教師的薪資普遍都比較高。

以李玫為例，早在機(jī)構(gòu)宣布實(shí)行招生績(jī)效制度之前，她的年收入已經(jīng)是稅后 25 萬(wàn)元，平均下每月薪資兩萬(wàn)元，即便放在其它互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，她的月薪收入也不算低。

“實(shí)行了績(jī)效制度之后，公司有同事的月薪收入能高達(dá) 4 萬(wàn)元。”正因?yàn)榫W(wǎng)課教師的收入不低，四年前剛剛大學(xué)畢業(yè)的李玫，果斷放棄回老家報(bào)考正規(guī)學(xué)校的機(jī)會(huì)，成為了一名專(zhuān)職的網(wǎng)課教師。

她告訴懂懂筆記，與她同屆、同專(zhuān)業(yè)的師范生回家鄉(xiāng)進(jìn)了編制，順利進(jìn)入正規(guī)學(xué)校的比比皆是。但工作四年之后，老同學(xué)目前普遍薪資都在一萬(wàn)元以?xún)?nèi)，部分三、四線(xiàn)城市教師的工資只有幾千元而已。

“正規(guī)中小學(xué)教師的薪資，普遍比不上傳統(tǒng)課輔、在線(xiàn)教育。”吳艷告訴懂懂筆記，相比傳統(tǒng)的教輔機(jī)構(gòu)，在線(xiàn)教育屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從業(yè)機(jī)構(gòu)普遍背靠資本，資金實(shí)力雄厚。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019 年，我國(guó)在線(xiàn)教育行業(yè)共發(fā)生融資事件 150 起，融資總額高達(dá) 115 億元。僅 2020 年前五月，融資事件共發(fā)生 36 起。

為了打造名氣，機(jī)構(gòu)在師資、宣傳方面的投入預(yù)算也都比較高。盡管網(wǎng)課教師無(wú)需 “朝七晚六”，但寒暑假比正規(guī)中小學(xué)校的教師都要忙，不過(guò)足夠高的收入，還是吸引了許多專(zhuān)業(yè)教師加入在線(xiàn)教育。

“公司里資深的網(wǎng)課教師，有好幾位還是從公立學(xué)校辭職的。”正因如此，即便私人在線(xiàn)教培機(jī)構(gòu)有諸多不合理的招生、續(xù)班績(jī)效，大部分網(wǎng)課教師還是選擇忍耐，畢竟沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。

不過(guò)，從一線(xiàn)教師導(dǎo)入 KPI 管理的現(xiàn)狀來(lái)看，各機(jī)構(gòu)都明顯承壓巨大。過(guò)去幾年，在線(xiàn)教育行業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入惡性循環(huán)，部分機(jī)構(gòu)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，導(dǎo)致倒閉停辦。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅 2019 年，在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)量近 1.5 萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)了 121%。

結(jié)束語(yǔ)

如今活成了 “業(yè)務(wù)員”的網(wǎng)課教師們，或只是教育機(jī)構(gòu)里 “流水的兵”，無(wú)論到哪家機(jī)構(gòu)里任課，只要有能力招攬生源，薪資報(bào)酬都會(huì)豐厚。但是這種模式讓老師們的注意力也開(kāi)始轉(zhuǎn)移，當(dāng)初所提倡的教育初心，已經(jīng)在行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)力變了味道。這對(duì) “浸泡”在網(wǎng)課中的學(xué)生們而言，是福是禍?